■注文について

Q. 商品をカートに入れようとしたところ「同時購入できません」と表示され、購入できない。

A. 発売月が異なる商品、また在庫品と予約商品を同時にご購入いただくことができません。
誠に恐れ入りますが、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

Q. 海外発送への可能ですか？/ Can you ship internationally?

A. WorldShoppingを通じてご購入が可能です。
商品は代行業者を通じて発送されます。
※当サイトは多言語対応しておりませんので、お手数ですが翻訳ツールなどを使用し内容をご確認いただけますようお願いいたします。

vailable for purchase through WorldShopping.
Goods will be shipped through an agent.
※This site is not available in multiple languages, so please use a translation tool to check the content.

Q. 注文している商品をキャンセルしたい

A.キャンセルポリシー
（特定商取引法に基づく表示）

当ショップでは、以下の通りキャンセル・返品・交換に関する方針を定めております。
特定商取引法第11条に基づき、取引条件の明示として掲載しております。

■ ご注文のキャンセルについて

お客様のご都合によるご注文のキャンセル・変更は、一切お受けしておりません。
注文確定後は速やかに発送準備へ移行いたしますため、内容に誤りがないかご確認のうえご注文ください。

＜お客様都合のキャンセル例＞

• 支払いが困難になった
• 商品・数量・カラーなどの選択ミス
• イメージと異なる
• 他店で購入したい
• 思ったより到着が遅かった
• ぬいぐるみの顔が気に入らなかった
• 複数回に分けて注文したが、まとめて再注文したい
• 誤って重複注文をしたため、重複分をキャンセルしたい
• 外箱やパッケージにわずかな凹み・傷・汚れがある
• 箱・タグ・ラベル等に軽微な印刷ムラや個体差がある
• キャラクターの表情やプリントの配置がイメージと異なる

※アニメ・キャラクターグッズは製造ロットによる個体差（表情・色味・パッケージの仕様違いなど）がある場合がございますが、これらは不良には該当いたしません。

■ キャンセルが認められる特例

• クレジットカード会社によって不正利用と認定された場合
• 第三者によるなりすまし注文など、明らかに不正と判断される注文であると当店が確認した場合

※該当する場合は、速やかに当店までご連絡ください。確認が取れ次第、必要に応じて対応いたします。

■ 返品・交換について

当店の不備（誤配送・商品不良・破損など）による返品・交換は、商品到着後2日以内にご連絡いただいた場合に限り、対応させていただきます。

【ご対応の条件】

• 商品全体が確認できる写真
• 商品のバーコードが確認できる写真
• レシートや納品書など、ご購入内容が確認できるものの写真
• 不良箇所が明確に確認できる写真

※ご提供いただいた内容を確認後、対応の可否をご連絡いたします。
※写真の確認ができない場合、返品・交換の対応ができかねますのでご了承ください。

■ 返金について

返金は、当店の過失による返品または交換が困難な場合に限り対応いたします。
お客様都合による返金（キャンセル・返品含む）は一切お受けしておりません。

■ 返品・交換をお受けできない場合の一例

• 商品到着後2日を過ぎてからのご連絡
• 必要な写真のご提供がない場合
• 使用済み・開封済み・破損が生じた商品の場合
• セール品や数量限定品など、再販売ができない商品の場合
• 外箱・パッケージの軽微な損傷や印刷ムラ
• 製品仕様上生じる個体差（塗装・縫製・プリント・タグ等）

【ご注文前にご確認ください】

アニメグッズ・キャラクター商品などは、製品の特性上、製造ロットごとの個体差（表情・塗装・縫製など）がある場合がございます。
当店ではこれらを製品仕様の範囲内の良品と判断しており、返品・交換の対象外とさせていただきます。

■ お問い合わせ先

返品・交換のご連絡は、下記お問い合わせフォームまたはメールにてお願いいたします。
support@granup.co.jp

Q. GRANUP SHOPからのメールが届かない

A. GRANUP SHOP【store@granup.co.jp】からのメールが受信できない場合、下記項目につきましてご確認ください。

・ドメイン指定受信設定をされている場合【store@granup.co.jp】を受信できるよう設定をお願いします。
・メールソフトによっては当店からのメールが迷惑メールと判断されてゴミ箱などに自動振分されることがございます。お手数ですがメールソフトの受信設定をご確認ください。
・マイページ→会員情報編集より登録アドレスの変更が可能です。受信可能なメールアドレスをご設定ください。

・ご利用環境により、キャリアメールアドレス(例：icloud.com、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp等)が受信出来ない場合がございます。メール受信が確認できない場合、受信可能なPCメールアドレスをご利用ください。

Q. 注文完了メールが届かない

A. ご注文ありがとうございました。というタイトルでご注文内容確認のメールをお送りしております。
こちらのメールが届いていない方は、ご注文が完了していない可能性がございます。
大変お手数ではございますが、ショップマイページの購入履歴やメールのドメイン設定、迷惑フォルダをご確認ください。

Q. 購入履歴に「ショップへお問い合わせください」と表示される

A. 決済時に何らかのエラーが生じており、ご注文が完了していない状態です。
お手数をおかけいたしますが、再度ご購入いただき、決済のお手続きをお願いいたします。
※クレジットカード決済の方は、購入履歴のページ右上部に「再決済を行う」と表示されますので、そちらから再度決済をお願いいたします。

Q. 支払い方法について知りたい

A.
「クレジットカード決済(VISA,master,JCB,AMEX,Diners)」
「キャリア決済」
「AmazonPay」
をお選びいただけます。

※決済時に選択肢として表示されない決済方法はご利用いただけません。

Q. 注文確定後に支払い方法を変更したい

A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。

Q. 販売中の商品を店舗で購入したい

A. 当サイト以外での販売状況につきましてはお答え致しかねます。

Q. クレジット決済の請求時期について知りたい

A. ご注文が確定した時点で、決済が確定致します。予約(未発売)商品につきましても同様となります。

Q. 確定した注文に商品を追加したい、数量を変更したい

A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の追加・数量の変更につきましてはお受けできません。

Q. (非会員の方) 注文履歴を確認したい

A. 以下の注文履歴リンクより、購入後180日以内の注文履歴がご確認いただけます。
【注文履歴】
https://granupshop.com/view/member/order-history
※注文履歴の確認には、「注文ID」と「注文者名」の情報入力が必要となりますので、注文完了メールをご確認の上、注文番号で検索 エリア に該当項目をご入力の上、ご確認ください。

■発送について

Q. 到着予定日を知りたい

A. 通常販売商品(在庫商品)につきましては、在庫状況を確認後、通常3～5営業日程度での発送を予定しております。在庫の無い商品につきましては、製造・納品までに最短で2～4か月程度(※商品毎に製造期間は異なります)のお時間を頂いております、予めご了承ください。

Q. 予約商品の到着予定日を知りたい

A. 予約商品の販売ページに記載されている発送予定日以降から順次発送となります。発送予定日はあくまでもおおまかな目安となり、実際の発送日とは異なりますのでご注意ください。

※商品入荷後のご注文につきましては、在庫状況を確認後、通常3～5営業日程度での発送を予定しております。
※発売予定月・発売予定日の異なる商品を同時購入されている場合、全ての商品が発売・在庫手配されたタイミングでの発送となります。あらかじめご了承ください。

Q. 発送予定日を早めたい、指定日までに発送して欲しい

A. 誠に申し訳ございませんが、発送予定日を早めたり、日時を指定しての発送はお受けできません。

Q. 自分以外の注文者に商品が早く届いた

A. 同じ商品であっても、在庫状況、工場の製造状況などにより到着日が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 配送先を変更したい

A. お引越し等によりやむを得ず配送先が変更となる場合、配送先変更を承ります。お手数ですがご注文時の【お名前】【ご注文番号】【配送先変更の事由】につきましてご記載の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。発送手配が完了しているご注文分につきましては変更を承る事ができません、あらかじめご了承ください。

Q. 複数の配送先を指定したい

A. 申し訳ございませんが、配送先の複数指定につきましてはお受けできません。

Q. 受注・予約商品を同時購入したい

A. 誠に申し訳ございませんが、通常(受注生産)商品と予約商品の同時購入は出来ません。

Q. 複数注文した際の発送方法を知りたい

A. 注文を分けて複数の商品をご購入された場合でも、発売時期・発送先住所が同一の場合は同梱にて配送させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 転居・住所不備等により転送となった場合の詳細を知りたい

A. 2023年6月1日より、ヤマト運輸の料金改定が行われ、転居・お届け先住所変更に伴う転送料金が別途発生いたします。
これにより、商品発送後にお届け先変更があった場合、転送費用は着払いとなりお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
※転送にかかる送料は転送先の住所により異なります。
※転送処理が行われず商品が弊社へ返送された場合、【Q:未受け取り商品を再配達して欲しい】をご参照下さい。

Q. 未受け取り商品を再配達して欲しい

A. 住所不備・長期不在・転居等によりご注文商品が返送された場合、お問い合わせフォームより再配達依頼の旨をご連絡下さい。
お問い合わせ内容を確認した後、着払い(配送先毎に送料は異なります)にて再配達を承ります。
※再配達依頼等の連絡が無く初回発送日より3か月が経過した場合、保管在庫は廃棄させて頂きます。
※保管在庫が廃棄されると、お支払いが完了していても再配達依頼・返金等は承りかねます。あらかじめご了承ください。

■不良品対応について

Q. 不良品対応して欲しい

A. 当店でお買い上げ頂きました商品について初期不良等が認められた場合、状況に応じて返金・交換にて対応させて頂きます。また他店舗様にてご購入された商品につきましては、購入証明としてレシートの添付が必要となります。必要情報が不足している場合、返金・交換対応はお受けできませんので予めご了承ください。

Q. 破損・汚れがあった

A. 不良箇所の確認が取れ次第、交換商品(良品)の発送を手配させて頂きます。お手数ではございますが、ご対応時に必要となる画像の添付、必要情報を記載の上お問い合わせフォームまでご連絡頂ください。

　

  ●添付①不良箇所の確認画像
  ●添付②商品種別確認用画像(バーコード等)
  ●お届け先氏名
  ●お届け先住所
  ●お届け先電話番号

※必要情報の未記載・住所不備等がある場合、ご対応不可となりますのでご注意ください。
なお交換商品の手配に最短で2～4か月程度のお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 違う商品が届いた

A. 直ちに正しい商品の発送を手配させて頂きます。お手数ではございますが、ご注文時の【お名前】【ご注文番号】【該当商品】につきましてご記載の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。

■その他のご質問

Q. 会員登録を完了出来ない

A. 会員登録は仮登録メールより認証を行う事で完了となります。
必ず仮登録メールを受信可能なメールアドレスをご利用ください。
またメール受信を確認出来なかった場合、受信可能なアドレスをご設定の上、再度会員登録をお手続き頂きますようお願い致します。

Q. お問い合わせの返信が来ない

A. 5営業日を過ぎても返信が無い場合、メール受信エラーにより弊社からのご返信が受信出来ていない可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、ご記載頂いたメールアドレス・ご利用メールの受信設定を今一度ご確認下さい。

※お問い合わせの返信が届かない場合、メール受信が可能なその他のアドレスをご利用の上、再度お問い合わせ下さい。
※土日祝日は休業日となります、あらかじめご了承ください。

Q. 会員登録しないで購入したい

A. ゲストでのご購入も可能でございます。

※ゲスト購入された場合、購入履歴等のアカウントサービスはご確認頂けません。購入確認・発送連絡等はメールのみでのご案内となりますので、ご利用に際しては会員登録を推奨しております。

Q. 新着商品について知りたい

A. 弊社公式SNSよりお知らせ・新商品情報を発信しております。
公式X【 https://x.com/GRANUP_PR 】