キャンセルポリシー
（特定商取引法に基づく表示）

当ショップでは、以下の通りキャンセル・返品・交換に関する方針を定めております。
特定商取引法第11条に基づき、取引条件の明示として掲載しております。

■ ご注文のキャンセルについて

お客様のご都合によるご注文のキャンセル・変更は、一切お受けしておりません。
注文確定後は速やかに発送準備へ移行いたしますため、内容に誤りがないかご確認のうえご注文ください。

＜お客様都合のキャンセル例＞

• 支払いが困難になった
• 商品・数量・カラーなどの選択ミス
• イメージと異なる
• 他店で購入したい
• 思ったより到着が遅かった
• ぬいぐるみの顔が気に入らなかった
• 複数回に分けて注文したが、まとめて再注文したい
• 誤って重複注文をしたため、重複分をキャンセルしたい
• 外箱やパッケージにわずかな凹み・傷・汚れがある
• 箱・タグ・ラベル等に軽微な印刷ムラや個体差がある
• キャラクターの表情やプリントの配置がイメージと異なる

※アニメ・キャラクターグッズは製造ロットによる個体差（表情・色味・パッケージの仕様違いなど）がある場合がございますが、これらは不良には該当いたしません。

■ キャンセルが認められる特例

• クレジットカード会社によって不正利用と認定された場合
• 第三者によるなりすまし注文など、明らかに不正と判断される注文であると当店が確認した場合

※該当する場合は、速やかに当店までご連絡ください。確認が取れ次第、必要に応じて対応いたします。

■ 返品・交換について

当店の不備（誤配送・商品不良・破損など）による返品・交換は、商品到着後2日以内にご連絡いただいた場合に限り、対応させていただきます。

【ご対応の条件】

• 商品全体が確認できる写真
• 商品のバーコードが確認できる写真
• レシートや納品書など、ご購入内容が確認できるものの写真
• 不良箇所が明確に確認できる写真

※ご提供いただいた内容を確認後、対応の可否をご連絡いたします。
※写真の確認ができない場合、返品・交換の対応ができかねますのでご了承ください。

■ 返金について

返金は、当店の過失による返品または交換が困難な場合に限り対応いたします。
お客様都合による返金（キャンセル・返品含む）は一切お受けしておりません。

■ 返品・交換をお受けできない場合の一例

• 商品到着後2日を過ぎてからのご連絡
• 必要な写真のご提供がない場合
• 使用済み・開封済み・破損が生じた商品の場合
• セール品や数量限定品など、再販売ができない商品の場合
• 外箱・パッケージの軽微な損傷や印刷ムラ
• 製品仕様上生じる個体差（塗装・縫製・プリント・タグ等）

【ご注文前にご確認ください】

アニメグッズ・キャラクター商品などは、製品の特性上、製造ロットごとの個体差（表情・塗装・縫製など）がある場合がございます。
当店ではこれらを製品仕様の範囲内の良品と判断しており、返品・交換の対象外とさせていただきます。

■ お問い合わせ先

返品・交換のご連絡は、下記お問い合わせフォームまたはメールにてお願いいたします。
support@granup.co.jp